广东省韶关市人民政府办公室 中共韶关市委办公室


印发《韶关市行政服务中心管理规定》的通知
(韶市办联[2003]46号)

市直有关单位：
经市委、市政府同意，现将《韶关市行政服务中心管理规定》印发给你们，请认真按照执行。

附：窗口单位名单、特派员单位名单


中共韶关市委办公室
韶关市人民政府办公室
2003年9月18日



韶关市行政服务中心管理规定

第一章 总则
第一条 为规范韶关市行政服务中心（以下简称行政服务中心）的运作，强化行政审批管理，优化我市投资环境，确保投资者得到高效便捷、热情周到的服务，制定本规定。
第二条 行政服务中心是韶关市人民政府派出的综合行政事务的管理服务机构，由中心管理机构和服务单位组成。
中心管理机构由省、市机构编制部门批准成立，代表韶关市人民政府行使行政服务中心的管理职责，协调和督导各服务单位的工作。
在行政服务中心设置办事窗口的行政事业单位、经营服务单位和按规定定期在行政服务中心联合办公的特派员单位统称服务单位。
第三条 市政府根据投资项目涉及到的前置审批、证照办理、经营服务等业务办理的需要，确定进入行政服务中心的窗口单位和业务内容。
第四条 窗口单位业务实行单轨运行模式。派出单位在行政服务中心设置窗口后，确定的相应业务范围和所涉及到的各项规费，必须在行政服务中心统一办理，原单位不得重复受理和收费。
第五条 行政服务中心实行“一站式审批、一条龙服务、一个口子收费”的运行机制，对进入行政服务中心办理的投资报批事项，做到“一个口入，一个口出”。
第六条 本规定适用于行政服务中心的管理机构和服务单位。

第二章 服务承诺制度
第七条 行政服务中心实行社会服务承诺制度。
第八条 行政服务中心的机构设置、职能范围，各服务单位的服务范围、服务项目、承诺时限、办事程序、收费项目、收费依据和收费标准应通过统一的形式公开，接受群众的监督。
第九条 对于经营条件具备、申报材料齐全的投资项目，其办结的总体承诺期限规定如下：
（一）一般非生产性企业在7个工作日内办妥营业执照、法人代码证书、税务登记、印章等开业所需的全部证照手续。
（二）一般生产性企业在10个工作日内办妥营业执照、法人代码证书、税务登记、印章等开业所需的全部证照手续。
（三）须上报省或国家有关部门审批的项目，由受理窗口工作人员向投资者说明原因，告知报批的时间，并负责送审办理。窗口工作小组从收到上级批复件的当天起计算承诺时限。
（四）各服务单位具体相关业务的办结时限在上述相应的规定时限内，由各单位自行提出，经行政服务中心核准确定。
第十条 各服务单位必须在遵守第三章有关原则的前提下，严格执行限时承诺制度，在规定的承诺时限内办妥一切审批手续。
第十一条 行政服务中心主动为投资者提供投资政策和产业政策的咨询服务，并严格按照市委市政府的有关规定，为投资者协调落实各项优惠政策。
第十二条 行政服务中心开设畅通的投诉渠道，设置意见箱，向社会公开投诉电话，接受社会的监督。对于反映不履行承诺制度或有关工作作风方面的投诉，必须在15个工作日内答复投诉者。

第三章 项目办理原则
第十三条 凡进入行政服务中心审批的事项，各窗口工作人员应按照“五件制”分类管理原则，进行规范管理。
（一）即办件：办理程序相对简便，可当场办结的一般性的申报事项归属“即办件”。对即办件实行即收即办。
（二）承诺件：需经审核、论证、公告、听证、现场踏勘等办事程序或需报省、国家级部门审批、核准、备案的申请事项归属“承诺件”。对承诺件，由窗口工作人员向申请人出具《承诺件通知书》，并在承诺时限内办结。
（三）联办件：涉及2个以上部门审批的项目，如基建项目、房地产项目、城市公用事业项目、企业注册登记项目、外商投资项目、技术改造及其它有关工业项目等归属“联办件”。对联办件，由行政服务中心组织有关窗口单位进行联合审批和同步办理。
（四）退办件：国家明令禁止的以及不符合国家、省、市有关政策规定的申报事项，归属“退办件”，由受理窗口工作人员向申报人书面说明退回的理由。
（五）补办件：符合国家、省、市有关产业政策，但因申报人提交的材料不齐全，需补充材料才能办理的事项归属“补办件”。对补办件，由受理的窗口工作人员一次性明确告知申报人所需补充的材料。待材料补齐后，由原受理的窗口按程序办理。办事时限从申报人补齐材料之日起计算。
第十四条 各窗口工作人员根据申报事项的分类管理情况，按照“五制”办理原则进行办理。
（一）直接办理制：即办件由窗口工作人员即收即办，当场办结。
（二）承诺办理制：承诺件由窗口工作人员向申报人发出《承诺件通知书》或《上报件通知书》，并尽快组织人员审核、论证、听证、公告、现场踏勘或组织上报。属本市权限的审批事项必须在承诺时限内办结；需上报审批的申请事项，应从收到上级批复件起，在承诺时限内完成在本市的办理程序。申报人按承诺时限，凭《承诺件通知书》或《上报件通知书》到原受理窗口查询办理结果和领件。如对办理结果有异议的，可要求受理窗口说明理由；如不满意，可向行政服务中心管理机构投诉。双休日或法定节假日，以及上级审批时间不计入承诺时限。
（三）联合办理制：联办件由行政服务中心业务受理处进行登记、受理，向申报人发出《联办件通知书》。业务受理处根据项目内容组织有关服务单位到现场踏勘，进行联合会审，整理联合审批会议纪要。各服务单位必须在承诺时限内根据联合审批会议纪要同步进行办理，不得随意延长办结时间。行政服务中心负责督查各有关单位办结情况。
（四）协助办理制：凡需上报审批的申请事项，由主办单位负责组织上报。窗口工作人员对申报材料预审后，发出《上报件通知书》，一次性告知上报所必备的申报资料，以及上级审批可能需要的时间，并主动与上级部门联系，协助办理。
（五）明确答复制：对于退办件，窗口工作人员对申报材料预审后，如能当场认定为不予办理的事项，应即时认定，向申报人做出明确答复，并出具《退办件通知书》；如申报事项的内容较为复杂，无法当场决定的，可按“承诺办理制”办法处理，先向申报人出具《承诺件通知书》，在承诺时限内会同有关人员共同审议，如确定为不予办理的，出具《退办件通知书》。申办人在承诺时限内凭《承诺件通知书》到原受理窗口查询办理情况。
第十五条 对需进行联合审批的项目实行同步办理原则。
（一）同步办理是指行政服务中心组织有关服务单位共同对投资项目进行研究和审定，确认其是否符合国家投资政策，项目选址是否符合城市规划和环保、消防的要求等。
（二）行政服务中心根据项目的情况确定投资项目的审批所涉及的有关部门。
（三）实行限时办结。经联合审批通过的投资项目，由各有关服务单位在公开承诺时限内，或按联审要求的时间，办妥有关手续和批件。
（四）同步办理程序。
1、项目受理：投资者在行政服务中心业务受理处领取和填写《拟投资项目申报登记表》，并附上投资项目审批所必备的材料交业务受理处。
2、进入受理程序：业务受理处开具《联办件通知书》给投资者，并将相关材料分发给有关服务单位。
3、联合勘察现场：由行政服务中心组织规划、国土、环保、消防、工商等有关单位一起到项目申报场地进行勘察。
4、确定联审部门：业务受理处视项目需要拟定参加联审的单位，召集相关服务单位开协调会，并请投资者到会作项目情况介绍。
5、召开联审会议：由行政服务中心领导负责主持会议，各参审服务单位根据申报的项目、场地勘察情况等资料，进行可行性分析、研究，当场确定联审意见。行政服务中心整理并印发会议纪要。
6、同步办理：各有关服务单位根据联审会议纪要的要求，在规定的承诺时限内同步办理审批业务，并将批件集中到业务受理处。
7、批件领取：业务受理处根据有关收费标准，通知投资者到行政服务中心收费窗口一次性缴纳有关规费，凭收费发票和《联办件通知书》到业务受理处领取批件。
第十六条 对需紧急办理的投资项目，经行政服务中心主任批准后，可按特事特办原则办理。
（一）特事特办项目范围：涉及对我市经济和社会事务产生重大影响的、经论证的各类投资项目；批办时间特别紧急的各类投资项目；市委、市政府交办的需快速审批的事项。
（二）成立特事特办协调小组。行政服务中心组织有关服务单位负责人组成“特事特办协调小组”，落实各项审批事项。
（三）即收即办。需特事特办的业务不受承诺时限限制，相关服务单位必须即收即办，需要由部门领导批准的项目，由窗口工作人员或特派员快速传递，并督促快速办结。
（四）对于资料不齐备的特事特办项目，经行政服务中心主任签字同意后，各有关单位采取先出批准件，后补办手续的措施快速办理。行政服务中心业务科负责跟踪督促投资者尽快补齐资料。
（五）检查督办。行政服务中心业务受理处必须加强对批件办理情况的跟踪和督办，对于逾期未办理的要及时查明原因，协调督促尽快办好。

第四章 审批授权和专用章管理
第十七条 窗口单位应以书面形式授予其窗口工作小组相应的行政审批权。
第十八条 各窗口工作小组组长在职责权限范围内全权审批常规性业务，超常规业务由窗口工作人员带回原单位按程序审批，但须在承诺时限内审批完毕，并带回窗口交给投资者。
第十九条 市统一刊刻“行政审批专用章”，其使用与管理办法如下：
（一）窗口单位根据工作需要，授权窗口工作小组使用行政审批专用章。
（二）行政审批专用章仅适用于市内终审项目的审批。对发往市内的审批批文，行政审批专用章与该窗口单位的行政印章具有同等效力。
（三）凡发往市外或上报的，需签署派出单位意见或盖章的审批批文，各派出单位应即到即办，见章盖章。
（四）窗口单位需加强对行政审批专用章的管理，承担相应的责任。

第五章 “一个口子收费”原则
第二十条 行政服务中心按照“一个口子收费”原则，实行“收支两条线”管理，设立收费窗口，统一开票，集中收费。
第二十一条 各窗口单位必须严格执行政府公布的各项收费项目和标准，凡未经物价部门核准的收费项目，一律不准收取，更不允许擅自增加项目和提高收费标准。各项收费项目、收费标准、收费依据必须公开上墙，接受群众的监督。
第二十二条 凡涉及市委、市政府出台的招商引资优惠政策中的各项行政事业性规费或经营服务性收费的减免或优惠，经行政服务中心认定后，各有关单位或部门必须依照规定办理。
第二十三条 凡窗口单位和特派员单位在行政服务中心办理业务所涉及到的各项规费，必须在行政服务中心缴交，原单位不得重复设置和收费。其他经营服务单位在业务上不受单轨制约束，但在中心办理的业务必须在中心的收费窗口缴费。
第二十四条 办理单项业务涉及到的行政事业性规费和经营服务性收费，由各窗口工作小组或特派员单位根据规定开具缴费通知书，申报人持通知书到行政服务中心收费窗口缴款后，凭收费发票到相应窗口领取证照批件；联审项目涉及到多个单位收取行政事业性规费和经营服务性收费的，由各有关窗口工作小组开出缴费通知书，交业务受理处汇总后，通知申报人一次性到收费窗口缴交。

第六章 投资项目跟踪服务责任制
第二十五条 行政服务中心按照“一条龙服务”的原则，实行投资项目跟踪服务责任制。
（一）协助投资者办理开业所需的全部证照手续和其他行政审批手续。
（二）为企业协调落实市委、市政府制定的各项优惠政策。
（三）做好投资企业的后续服务工作，协助企业解决在生产经营过程中遇到的困难和问题。
第二十六条 行政服务中心要把投资项目跟踪服务的落实情况作为主要考核标准，并依此对中心工作人员、窗口工作人员和特派员进行年度考评；对服务单位责任制落实情况进行考核，同时通报考评和考核情况。

第七章 服务单位工作人员的管理
第二十七条 窗口工作小组实行原单位和行政服务中心双重管理原则。
（一）窗口工作人员的具体业务管理、工资、奖金、福利等由原单位负责，日常管理由行政服务中心负责。
（二）各单位应选派思想素质好、责任心强、业务精的干部到窗口工作小组工作。原单位还必须指定一名主管领导负责其窗口工作小组的工作。所有派出人员必须报行政服务中心认定。派出的工作人员要相对固定，在行政服务中心的连续工作时间应保持一年以上。
（三）窗口工作人员必须认真遵守行政服务中心制定的各项规章制度，履行岗位职责。
（四）窗口工作小组实行组长负责制。组长由原单位任命，负责组织本窗口的各项工作。
第二十八条 特派员单位不在行政服务中心设立专门的办事窗口，但必须按规定定期在行政服务中心集中办公，接受行政服务中心的管理，执行有关的规章制度，履行相应的职责，参加联审会议、例会。
（一）特派员单位必须指定2名以上工作人员（其中一名必须是业务科室的负责人），作为与行政服务中心联络办公的特派员。同时还必须指定一名主管领导负责本单位的特派员工作。
（二）特派员必须随时与中心保持联络，受理相关业务，并在承诺时限内办结，再送回行政服务中心交投资者。
第二十九条 服务单位因特殊情况需临时派员顶替或人员调整，须经行政服务中心领导同意后方可进行。对于不能胜任工作或有违法违纪行为的工作人员，原单位必须应行政服务中心的要求及时调整。
第三十条 与投资项目关系密切的垄断性经营企业和中介服务机构，应按市政府的要求进驻行政服务中心，设立经营服务性事务的办事窗口，为投资者提供相关服务。
（一）经营服务性窗口的工作人员由原单位指定，报行政服务中心备案，并遵照有关规章制度进行管理。
（二）经营服务性窗口按市场原则向投资者提供有偿服务，其运作模式应依照行政服务中心的“一个口子收费，一条龙服务”的原则进行。

第八章 考核与奖惩
第三十一条 行政服务中心实行服务效能考核制度，考核重点是窗口单位工作人员的服务态度、办事效率和办事效果。行政服务中心定期向派出单位通报其派出人员工作实绩的考核情况。
考核情况作为窗口单位评优、评先的主要考评依据。对服务好、成绩突出的窗口和个人，给予表彰奖励；对服务态度差、工作不到位，多次被投诉的窗口和个人，取消其当年评优、评先的资格；个别影响恶劣的窗口或个人，造成投资者损失或投资项目流失的，将追究个人、窗口以及单位主管领导的责任。
第三十二条 行政服务中心实行考评与奖惩相结合的制度。
（一）行政服务中心按照考核奖惩办法对窗口工作小组和工作人员进行年终综合考评。窗口工作小组的工作实绩纳入窗口单位的年度目标管理的考核范围，窗口工作人员的考评等次作为其本人在原单位的年度考评结果，考评结果报人事局备案和原单位存档。
（二）对窗口工作人员和特派员的奖励、晋升、提拔，原单位应以行政服务中心的意见作为主要考评依据。
（三）经营服务性窗口的工作人员的奖惩，原单位应以行政服务中心的考核意见为依据。
第三十三条 行政服务中心实行严格的考勤制度。各窗口工作小组须遵守行政服务中心的作息时间，确保人员和业务双到位。
第三十四条 行政服务中心实行派出单位回执制度。窗口工作人员因事需离开行政服务中心回原单位的，应向组长请假，并到行政服务中心填写回执单。事后由原单位的主管领导在回执单上签名，再带回行政服务中心备案销假。对于未办理回执手续擅自外出者，按违反考勤制度处理。

第九章　附则
第三十五条 各部门原颁布的文件与本规定有不相符的，以本规定为准。
第三十六条 本规定由市人民政府办公室负责解释。
第三十七条 本规定自公布之日起执行。


附：
窗口单位名单

1、经济贸易局 2、对外贸易经济合作局
3、发展计划局 4、工商局
5、城乡规划局 6、卫生局
7、建设局 8、环境保护局
9、国土资源局 10、消防局
11、公用事业局 12、质量技术监督局
13、劳动与社会保障局 14、国家税务局
15、地方税务局 16、物价局
17、人防办 18、气象局
19、电信局 20、广电集团韶关分公司
21、中一会计师事务所 22、韶厦审图公司
23、中国铁通韶关分公司

特派员单位名单

1、财政局 2、林业局 3、交通局
4、外汇管理局 5、旅游局 6、水利局
7、农业局 8、监察局 9、计划生育局
10、科技信息局 11、外事侨务局 12、广播电视局
13、公路局 14、文化局 15、公安局
16、司法局 17、建设工程交易中心
18、韶关出入境检验检疫局 19、韶关药品监督管理局
20、韶关海关



铁道部


铁路环境保护计划管理实施细则
1995年11月27日，铁道部

第一章 总则
第一条 根据国家计委、国家环保局发布的《环境保护计划管理办法》，结合铁路实际情况，制定本细则。
第二条 本细则适用于铁道部，铁路局〔包括广铁（集团）公司，下同〕、总公司，铁路分局〔包括广铁（集团）公司各铁路总公司，下同〕、工程局、工厂的计划和环保主管部门及其有关单位的环保计划管理。
第三条 铁路环境保护计划是铁路计划的组成部分，是各级铁路部门在计划期内要实现的环境目标和所要采取的防治措施的具体体现。制定和实施铁路环境保护计划的目的是为了保证环境保护作为铁路运输生产建设的组成部分参与综合平衡，发挥计划的指导和宏观调控作用，强化环境管理，推动污染防治，促进环境保护与铁路运输生产建设协调发展。
第四条 铁路环境保护计划的编制和实施，要坚持环境保护与国民经济和社会协调发展，坚持经济建设、环境建设同步规化、同步实施、同步发展的方针；要与所在地区环境状况及要求相结合；认真贯彻执行国家和铁道部有关法律、法规，要充分结合现行的经济、技术、产业政策；要注重社会、经济和环境效益的统一。

第二章 环境保护计划管理
第五条 根据铁路行业特点，铁路环境保护计划实行统一计划、分级管理的原则。由铁道部，铁路局和铁路分局三级管理。
第六条 铁路环境保护计划由各级计划部门会同环保主管部门编制，由计划部门统一管理。
第七条 铁路环境保护计划要与各项环境保护制度和措施紧密结合，并以各项环境保护制度和措施作为实施环境保护计划的重要手段。
第八条 计划部门进行年度污染治理项目计划安排时，要与年度环保目标相适应。要保证建设项目中的环保“三同时”资金的落实，不留缺口。
第九条 铁路环境保护计划要充分发挥计划的指导和宏观调控作用，计划的内容、指标体系和编报格式由铁道部统一制定。

第三章 环境保护计划的编制
第十条 铁路环境保护计划分为中长期计划和年度计划。中长期计划规定铁路环境保护发展的方向和战略目标，是编制年度计划的依据。年度计划以中长期计划作指导，并保证中长期目标的实现。
1．铁道部编制全路中长期环境保护计划（草案），各铁路局、总公司根据（草案）编制本单位的环保发展计划（草案）；铁道部根据国家计委下达的环境保护发展计划（草案）编制和下达铁道部中长期发展计划，各铁路局、总公司根据铁道部的发展计划编制、下达本单位的中长期计划，并报铁道部。
2．年度环境保护计划根据铁道部统一部署，由各铁路局、总公司编报计划建议；铁道部根据国家计委下达的年度环境保护计划（草案）及铁路中长期计划，制定全路环境保护计划，下达部属各单位，各铁路局、总公司根据铁道部下达的计划，编制和下达本单位的环境保护计划，报铁道部核备，并抄送当地省（市）环保局。
第十一条 各铁路局、总公司要对本单位的主要污染源制定污染治理长期计划，并根据铁道部对污染治理的目标要求，在年度计划中合理安排，分期实施。
第十二条 年度环境保护计划的主要内容包括：
1．污染治理和综合利用（项目）计划；
2．污染排放控制计划；
3．污染源考核计划；
4．建设项目环境影响评价和“三同时”计划；
5．其它
第十三条 各铁路局、总公司的环境保护计划除应包括铁道部环境保护计划的主要内容和指标外，还可根据本单位实际情况增加有关的指标。
第十四条 列入计划的污染治理项目的种类包括防治工业废气、工业废水、固体废物和噪声污染，以及削减污染为主要目的“三废”综合利用项目；还应包括以清洁生产、削减污染源为目的技术改造项目。
第十五条 各单位要按照“少而精”的原则，建设环境保护（综合利用）示范工程。示范工程必须在技术工艺、运行管理、环境效益上具有普遍的推广价值。对在全路具有推广意义的治理工程，可向铁道部提出列为部管示范工程项目的建议。
第十六条 各单位对按规定应由部审批的治理项目及拟列为部示范项目的工程要做好可行性研究报告。可行性研究报告的编制、上报、审批，按部有关规定执行。
第十七条 环境保护计划的编制必须严肃、认真、科学。5年环境保护计划要根据年度环境保护计划实施情况按统一要求及时加以调整；年度环境保护计划在一般情况下不予调整，如需要调整计划，要写明理由报批。
第十八条 铁路分局、工程局和工厂的环境保护计划的编制可按上述规定执行。

第四章 环境保护计划的实施
第十九条 各级计划部门要负责组织环境保护计划的编制和下达，并负责和检查环保资金的落实；各级环保主管部门要参与计划的编制，并监督检查计划的落实和个体执行。
第二十条 各级计划和环保主管部门要根据上级下达的环境保护计划认真组织实施，有关指标要逐级分解下达。
第二十一条 要逐级建立环境保护目标责任书制度。责任书是实施环保计划管理的主要措施。责任书应由各单位第一管理者与所属单位签定。责任书的主要内容包括：
1．环境保护工作的奋斗目标；
2．环境保护计划中的各主要指标；
3．实施环境保护计划管理所采取的措施；
4．落实责任书的有关考核奖惩要求。
第二十二条 要加强环保指标考核工作，环保考核指标定量地反映企业环保工作的综合效果和水平，是完善环保计划管理的主要措施，铁道部将严格对污染物总量控制和环保设备（设施）管理指标的考核；各单位要将环保目标责任书制度和环保指标考核工作有机结合，确保环保计划的落实。
第二十三条 要逐步推行清洁生产，建立清洁生产、污染、防治、综合利用示范工程项目。
第二十四条 各级计划和环保主管部门要安排专人负责环保计划工作，要经常了解和检查环境保护计划的执行情况，要定期组织开展对环保计划人员的培训，要认真作好环保计划各项指标的统计。
第二十五条 各级计划部门负责保证各项资金的落实；要经常了解在建项目的施工进度情况，对示范工程要深入现场调查。

第五章 环境保护计划检查和报告
第二十六条 环境保护计划实施定期检查制度。铁道部每年开展一次抽查，各铁路局、总公司每年开展一次自查和不定期的抽查，各铁路分局、工程局和工厂要根据上级要求开展不定期的监督检查。
第二十七条 计划的检查要按职责分工进行。计划部门要负责环保资金落实的检查。
环保主管部门检查的内容要包括计划中各主要指标的完成、环保法规的执行、目标责任书的落实等内容。检查结果要通报所属各单位、并抄报上级计划和环保等有关部门。
第二十八条 环境保护计划实施半年报制度。半年报的内容包括年度环保计划中污染治理项目的完成情况。
第二十九条 各铁路局、总公司应每年7月底前和翌年2月底前将半年和全年环境保护计划的检查结果报铁道部。铁道部将在翌年4月通报全路环保计划完成的情况。

第六章 奖励与处罚
第三十条 依据《环境保护计划管理办法》的规定，各级主管部门对有下列表现之一的单位和个人，定期评比，给予表彰和奖励：
1．在改革和完善铁路环保计划管理制度和管理办法等方面，有突出贡献的；
2．在完成环境保护计划编制工作中取得突出经验的；
3．严格执行国家和铁道部的规定，在完成环保计划（考核）指标和任务过程中取得突出成绩的；
4．在开展环境保护计划的培训，进行环保计划科学研究，提高环保计划管理方面，做出重要贡献的；
5．坚持实事求是，依法办事，敢于纠正违反《环境保护计划管理办法》的错误行为，表现突出的。
第三十一条 凡有上列行为之一的，应当分别情况由主管机关对有关领导人或直接责任人员，给予批评或处罚：
1．未完成环境保护计划编制工作的；
2．虚报、瞒报和迟报环境保护计划完成情况的；
3．未完成环境保护指标考核监测计划任务的；
4．未能定期对环境保护计划实施进行监督检查的，环境保护计划目标和任务没有完成的。

第七章 附则
第三十二条 本实施细则自发布之日起施行。
第三十三要 本实施细则由铁道部计划司负责解释。